文例– tag –

先日、上司を交えてクレーム客との会話が終盤になり、気が抜けてしまった訳ではないんですけど上司任せの対応だったので何もできず、失礼な態度と思われ最後に不機嫌にさせてしまいました。その後、「自分の振る舞いばかり考えてないで、お客様の立場で考...

クレーム対応中に「誠意を見せろ。」と言われた時の対応方法。 ・お客さまの対応中に「誠意をみせろ」と言われてしまいました。・「申し訳ございません」と重ねてお詫びしても話しが先に進まず困ってしまいました。こんな時に何て声をかければ状況が好転す...

クレーム対応でよく聞き取れませんでした。話しが先に進む前に訪ねたいんだけど。失礼のない聞き方って何て言えばいいのかな？ こんなあなたの悩みを解決します。 結論、「出来るだけ」相手の立場を傷つけない配慮で、5つの状況に合わせた返答文例を行って...