電話対応– tag –

会社で電話を受けることがよくあるのですが、中には声が小さく聞き取れないお客様がいらっしゃいます。ハッキリと大きな声で電話対応を心掛けていますが、余計にプレッシャーを与えてしまうのか「また今度電話しますと」相手に電話を切られてしまいます。...

先日、お客様よりクレームのお電話をいただきました。担当者が不在で製品のことに詳しくないのに「こちらが理解を示したと勘違いされ」お客様に期待をさせてしまいました。詳しく状況を把握してから担当に繋ごうと思っていたのですが、担当からも指摘され...

入社して電話対応を色々と教わりましたが、簡単な取り次ぎでも頭が真っ白になりテンパってしまいます。言葉が出なくなって大量に汗がでてきます。あがり症ではないとは思うのですが先輩から教わったことが上手くできません。トラウマになりそうです。 こん...

仕事で電話対応することが多く、お客様からお電話をいただいた時に「少々お待ちください。」と電話を保留にしていましたが、「いつまで待たせるの」とお叱りをいただきました。またお客さまを不快にさせてしまうかと悩んでいます。どんな電話取次ぎが良い...