クレーム対応の悩み解決– category –

クレーム処理の対応にあたらなければならない仕事についているのですが、仕事以外で人に相談されるのがとても苦手です。家族同士で出てくる言葉にさえ敏感に反応してしまいます。仕事で毎日毎日我慢してクレームの話しを聞かないといけないのに、「休みの...

最近、クレームが多くなった様に感じます。先日も感情的な指摘で納得できないと怒られている方から連絡がありましたので困っています。 こんなあなたの悩みを解決します。 結論、従来の方法が通用せず、先が見えないほど社会生活が大きく変わり「先行き不...

学生から使っていた「ちょっと」が社会人になって使うと恥ずかしいと言われました。よく使う言葉でビジネスマナーではおすすめできない言い回しは他にもあるのかな？ こんなあなたの悩みを解決します。 結論、社内の同僚や仲の良い先輩なら「親近感があり...

クレーム対応でよく聞き取れませんでした。話しが先に進む前に訪ねたいんだけど。失礼のない聞き方って何て言えばいいのかな？ こんなあなたの悩みを解決します。 結論、「出来るだけ」相手の立場を傷つけない配慮で、5つの状況に合わせた返答文例を行って...

クレーム対応で相手の方から要求されたことが実現できそうにもありません。また何を言われるかと思うと気が重くなります。 こんなあなたの悩みを解決します。 結論、クレーム相手を怒らせないよう５つの言葉の表現を組み合わせた方法で感情的にならず「ク...

担当が不在だったため、クレーム電話を受けてしまったが「はい」と「申し訳ありません」しか返せず。どうして良いかわかりません。 こんなあなたの悩みを解決します。 結論、まずは慌てず「誰からどの様なクレームを受けたのか」すぐに書き留めておきまし...

突然現れた大切な取引先の方に「どうも」と挨拶して苦笑いされてしまいます。しばらく沈黙の後から「どうも」と返されてしまいました。 こんなあなたの悩みを解決します。 結論、ビジネスでは使ってはいけない短い言葉の意味を理解して封印する。 丁寧に対...

先日、先輩に言葉使いでめちゃくちゃ怒られました。取引先やお客様に使ってはだめな表現ってどんなのありますか？ こんなあなたの悩みを解決します。 結論、「曖昧な言葉」「威圧的と思われる表現」「逆らう言葉」「雑な表現」は日常から使わないことです...

クレーム対応で何故か余計に怒られせてしまったんです。クレーム対応で使ってはいけない言葉ってあるのかな？ こんなあなたの悩みを解決します。 結論、感情を逆なでするその言葉使いは間違いなく嫌われます。使ってはいけない言葉は封印です。 つい出てし...

クレームのお客様と話しをすると怒られそう。どんな姿勢で望めばいいのかな？ こんなあなたの悩みを解決します。 結論、お客様が満足する提案を用意して、どの様に話せば伝わるのかを考え続けることです。 記事の信頼性 仕事柄（IT管理職）、20年程ECなどW...

クレーム対応で良いことはあるの？ 毎回の対応がとても辛いんだけど。 こんなあなたの悩みを解決します。 結論、対応内容の傾向から自社製品やサービスの改善点を見つけることができる。 記事の信頼性 仕事柄（IT管理職）、20年程ECなどWEBサイトを運用し...

Companion quits due to complaints. [st-kaiwa1]クレーム担当になったんだけど、毎日怒られてばかりで「誰かの役にたっているのか」自分が成長して喜べる前に自信を失いそうなんです。どうしたら良いのかな。[/st-kaiwa1] [st-mybox title="記事の信頼性"...

時代の流れによる進化。 つい数年前までの対応がとても古いものになり、対面でのコミュニケーションでは成立したが、様々なサービスが非対面での対応を求められる時代となっています。 情報機器の発達により、アナログからデジタルへの利用が進み仕事内容...