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お詫びと謝罪をあまり理解できていません。先日も「お詫びではなくてきちんと謝罪でしょ」と言われてしまいました。使っている言葉が悪いのか対処に悩んでいます。 こんなあなたの悩みを解決します。 結論、あちらに迷惑をかけた場合が「お詫び」、こちら...

出来るだけ担当者だけでクレーム対応することは理解していますが、どうしても上司に対応してもらうのはダメなのでしょうか？ こんなあなたの悩みを解決します。 結論、対応の幅や言葉の引き出しが上手な担当者もいますが、クレームは組織で対応すると覚え...

とにかく興奮して怒っているクレーム客が怒鳴っています。「そっちが悪い」の一点張りです。どう対応したらいいんでしょうか？ こんなあなたの悩みを解決します。 結論、解決を焦らずクレーム相手に「理解」させるのではなく「まあまあ満足」で諦めてもら...

クレーム処理の対応にあたらなければならない仕事についているのですが、仕事以外で人に相談されるのがとても苦手です。家族同士で出てくる言葉にさえ敏感に反応してしまいます。仕事で毎日毎日我慢してクレームの話しを聞かないといけないのに、「休みの...

最近、クレームが多くなった様に感じます。先日も感情的な指摘で納得できないと怒られている方から連絡がありましたので困っています。 こんなあなたの悩みを解決します。 結論、従来の方法が通用せず、先が見えないほど社会生活が大きく変わり「先行き不...

Exclusion setting with Google Analytics [remote work home access exclusion]. [st-kaiwa1]Googleアナリティクスで自社アクセスを除外していましたので問題なかったのですが、テレワークが始まってWEB担当者それぞれの自宅から作業中に結構なアクセスが...

学生から使っていた「ちょっと」が社会人になって使うと恥ずかしいと言われました。よく使う言葉でビジネスマナーではおすすめできない言い回しは他にもあるのかな？ こんなあなたの悩みを解決します。 結論、社内の同僚や仲の良い先輩なら「親近感があり...

クレーム対応でよく聞き取れませんでした。話しが先に進む前に訪ねたいんだけど。失礼のない聞き方って何て言えばいいのかな？ こんなあなたの悩みを解決します。 結論、「出来るだけ」相手の立場を傷つけない配慮で、5つの状況に合わせた返答文例を行って...

クレーム対応で相手の方から要求されたことが実現できそうにもありません。また何を言われるかと思うと気が重くなります。 こんなあなたの悩みを解決します。 結論、クレーム相手を怒らせないよう５つの言葉の表現を組み合わせた方法で感情的にならず「ク...

担当が不在だったため、クレーム電話を受けてしまったが「はい」と「申し訳ありません」しか返せず。どうして良いかわかりません。 こんなあなたの悩みを解決します。 結論、まずは慌てず「誰からどの様なクレームを受けたのか」すぐに書き留めておきまし...

突然現れた大切な取引先の方に「どうも」と挨拶して苦笑いされてしまいます。しばらく沈黙の後から「どうも」と返されてしまいました。 こんなあなたの悩みを解決します。 結論、ビジネスでは使ってはいけない短い言葉の意味を理解して封印する。 丁寧に対...

先日、先輩に言葉使いでめちゃくちゃ怒られました。取引先やお客様に使ってはだめな表現ってどんなのありますか？ こんなあなたの悩みを解決します。 結論、「曖昧な言葉」「威圧的と思われる表現」「逆らう言葉」「雑な表現」は日常から使わないことです...

Gmail ringtone settings [Android] スマホのGmaiアプリで複数アカウント使ってるんだけど、着信音を鳴り分けたりできないかな？ こんなあなたの悩みを解決いたします。 結論、着信音の鳴り分け・ポップアップ・バイブレーション・通知設定も可能です。 Gm...

クレーム対応で何故か余計に怒られせてしまったんです。クレーム対応で使ってはいけない言葉ってあるのかな？ こんなあなたの悩みを解決します。 結論、感情を逆なでするその言葉使いは間違いなく嫌われます。使ってはいけない言葉は封印です。 つい出てし...

スクリーンショットしたんだけど、本体やSDに保存されて使いずらい。保存先をGoogleフォトに出来ないのかな？ こんなあなたの悩みを解決いたします。 結論、Googleフォトアプリをインストール、本体設定の「バックアップ設定」から「スクリーンショット」...